JAKARTA, FAKTACEPAT.ID — PT PLN (Persero) mengukuhkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan ini menjadi bukti keberhasilan transformasi berorientasi pelanggan (customer oriented) yang dijalankan PLN melalui penyediaan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mengukur dan mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan secara komprehensif menggunakan kerangka kerja Customer Experience (CX) dengan tiga pilar utama, yaitu effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara, Dony Oskaria, menegaskan pentingnya kualitas layanan bagi keberlanjutan sebuah perusahaan.
”Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita melihat a build to last company yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” kata Dony.
Dony menambahkan bahwa lanskap persaingan bisnis saat ini telah bergeser dari fokus produk dan harga ke kualitas layanan di setiap titik interaksi (touchpoint) dengan pelanggan. Menurutnya, momentum ini ditujukan untuk memicu seluruh BUMN agar memberikan layanan terbaik kepada masyarakat luas.
Kepercayaan Pelanggan Jadi Fondasi Utama
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyambut baik apresiasi ini dan menyatakan bahwa pencapaian tersebut menegaskan pentingnya dampak nyata transformasi perusahaan yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Darmawan menjelaskan bahwa PLN terus memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga integrasi proses bisnis dan pengembangan kapasitas SDM. Hal ini sejalan dengan agenda Transformasi PLN untuk mewujudkan perusahaan yang efisien, adaptif, dan menjadi pilihan utama solusi energi di Indonesia.
Dorong Digitalisasi Lewat PLN Mobile dan Budaya Layanan
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan ini dipersembahkan untuk seluruh pelanggan dan insan PLN. Capaian ini juga menjadi pemacu untuk mengoptimalkan layanan digital seperti aplikasi PLN Mobile, yang mencakup pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” tutur Rozy.
Rozy menambahkan, PLN juga terus menanamkan budaya customer oriented di seluruh lini organisasi, sehingga keandalan pasokan dan penanganan gangguan menjadi tanggung jawab bersama seluruh insan PLN demi menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Penulis : THD
Editor : INR
